Media Markt el timo de vender basura barata, pero basura

Hoy vengo a contaros una noticia que por extensa no es menos tremenda. Digo extensa porque ya he escuchado multitud de casos similares a lo largo de los años que lleva esta marca en España.

Me estoy refiriendo a los almacenes Media Markt, que tanto dicen "porque yo no soy tonto", y efectivamente por eso es por lo que no he vuelto a comprar ahí desde hace 7 años, hasta hace apenas unos meses que se me había olvidado y compré (piqué de nuevo como un pardillo), por recomendación de una compañera de trabajo, un par de lectores de DVD con DIX y puerto USB que me dijo que estaban muy baratos y que en apenas unos meses ya está fallando uno de ellos.

En mi caso les compré un fax de esos que hacen de todo: fax, impresora y scanner, y no se cuantas cosas más (aun no le he sacado todo el partido que debería), que ahora ya es muy usual, pero en el año 2000 no era algo demasiado extendido, y me soplaron nada menos que 100.000 pesetas, es decir unos 600 euros que ya es dinero.

Pues cuando se terminó el toner, apenas unos meses después ya que en aquel momento teníamos poca actividad por fax, me puse a buscar quien me suministrara ese consumible, y mi sorpresa fue que ni ellos lo vendían ni sabían donde encontrarlo, y por fin un distribuidor me dijo que era difícil porque ese fax estaba descatalogado.

Imaginaros como se me puso la vena al saber que había invertido esa cantidad de dinero con el afán de que durase muchos años y a los dos meses me dicen que me han colado como último modelo un producto descatalogado, es decir el timo de la estampita. Finalmente conseguí el toner pero no es fácil.

Pues casos así he escuchado por docenas a lo largo de estos siete años en charlas con amigos, en conversaciones de bar, y sitios similares, y hoy leyendo un post antiguo de mi amigo Herme, directo general de People Call, donde cuenta su aventura al comprarles una XBOX 360, he decidido traeros la historia que cuenta para que veáis como son las ofertas de esta gente.

Eso si, a Herme se la han cambiado la XBOX 360 por otra en tres ocasiones pero eso no es suficiente, hay que dar un buen servicio al cliente, hay que atenderle bien y darle los productos que compra en buen estado, ni descatalogados como en mi caso (no me ofrecieron ningún tipo de devolución del dinero ni alternativa alguna) ni productos que no funcionan o incluso que ya han sido devueltos por otros clientes, eso es una basura de atención al cliente y es un menosprecio a la inteligencia del usuario que somos todos. Menos marketing y más calidad de producto.

Pues ya sabéis si no sois tontos, no compréis en Media Markt. Os dejo la historia tal como la cuenta él, y opinad vosotros.

Si queréis una XBOX no os la compréis en Media Markt.

Ahora, con el lanzamiento del Halo 3, es posible que penseis en compraros una XBOX 360 y también es posible que elijais Media Markt como el establecimiento mas cómodo para hacerlo.

Pues bien, os voy a contar mi caso:

• El pasado sábado 22 de septiembre por la mañana me voy al Media Markt de Majadahonda (Madrid) a comprarme una XBOX 360 junto con el juego "Gears of War" que venia en una promoción.
• Al llegar a casa, la XBOX estaba estropeada, el DVD no leía.
• Me fuí a la hora de la siesta a devolverla, no tuve nigún problema y cogí otra exactamente igual.
• Al llegar a casa parecia funcionar, pero se notaba que ya estaba abierta, no solo porque los precintos de dentro estaban rotos sino porque habia un perfil de un tal "dani" ya dado de alta.
• Pude jugar al Gears of war ratillo (10 minutos), con lo que parecia que funcionaba.
• Al día siguiente (domingo) la consola se encendía y se rebotaba a los 20 segundos
• El Lunes 24 a por la mañana me fuí a cambiarla por segunda vez y volví a coger otra nueva.
• Al llegar a casa, y abrirla, los precintos estaban perfectos, la instalé y a medio del proceso de puesta en marcha ... la consola se volvió a reiniciar, y ahora, al encenderla, se rebota sola a los 10 segundos.
• Mañana volveré a devolverla, recuperaré lo pagado y jamás volveré a Media Markt.

¿Soy un gafe o qué?

Mas bien no, lo que ocurre es pura estadística, y os lo contaré:

1. Microsoft sabe que un x% de consolas van a fallar, por lo que cuando MM compra 100 unidades le dan (100 + x)
2. Cuando una persona devuelve el artículo, no preguntan demasiado y simplemente le dan otro, sabiendo que existe un porcentaje de artículos devueltos que funcionan perfectamente aunque el cliente los haya devuelto.
3. Los artículos devueltos se llevan a una empresa que hace una "puesta a nuevo" de los equipos, haciendo un test y poniendo los precintos y hasta el "olor a nuevo" con unos sprays especiales (el "olor a nuevo" es una técnica de marketing para que los humanos nos creamos que algo es nuevo simplemente porque huele de una forma determinada)
4. Los equipos VUELVEN a ponerse en la tienda
5. Si un mismo equipo se ha devuelto un numero determinado de veces (normalmente 3) se desecha (se sabe porque la empresa que los recicla los marca, normalmente con un palote de rotulador en algún lado)
6. Si el equipo no vuelve, alguién lo consiguió poner en marcha, misión cumplida.

El problema de todo esto reside .. cuando quedan pocos artículos, o pocas consolas, ya que la probabilidad de que solamente queden las recicladas una o dos veces es muy grande.

Así pues, si vais a comprar algo en Media Markt desconfiad de las ofertas y de las "ultimas unidades", a no ser que querais hacer de tester gratis.

... Pásalo!

Tecnicol, el servicio técnico de Sony, unos chapuzas y mal educados en demasía.

Hoy os vengo a traer una historia truculenta de desatención al cliente que he encontrado navegando por la red. No tengo datos que contrastar por lo que en esta ocasión solo hago transcribir aquello que hay en esa página web que no es sino un foro de Ciao.es.

Leedla que no tiene desperdicio, ya que de nuevo una gran marca multinacional se desentiende de las formas en que su servicio técnico trata a un cliente, y dicho cliente indignado, lo escribe en este foro para hacerlo público como única forma de que la marca pague el precio del maltrato.

La verdad es que si solo nos hiciéramos eco de lo que dice esta persona podríamos pensar que miente o que podría ser una opinión interesada en desacreditar a esta empresa, pero resulta que hay muchas más y todas coinciden en la desatención que dan esa empresa. Por algo todos opinan igual, no puede ser coincidencia.

Opinión de undertow sobre Tecnicol (Madrid)

La evaluación de producto del autor:

Los precios:	Caros
Imagen / Publicidad:	Satisfactoria
Producto / Servicio:	Muy malo
Atención al Cliente:	Muy mala
Tiempo que tardan en atenderte	muy rápidos

Ventajas:	Rapidez en las reparaciones .
Desventajas:	lo demás .

Recomendar a compradores potenciales:

no

Opinión completa

***La tienda***

Tecnicol es una tienda servicio técnico de las marcas Sony y Blaupunkt situada en Madrid Capital, según la propia publicidad de la marca es servicio Oficial de ambas marcas por lo que cuando se me averio el monitor sony que tengo la marca me remitio
a esa tienda para hacer uso de la garantía ( todavía hoy me arrepiento ).
En la tienda reparan cosas relacionadas con imagen y sonido de dichas marcas tienen a la venta distintos accesorios de las dos marcas de las que son servicio oficial, los cuales todo sea dicho son pocos y caros.

***El servicio tecnico y atención al cliente***

Tras presentarse una avería en mi monitor Sony lo llevé a reparar al SAT donde se le reparó la avería y tras volverlo a llevar a casa vi como el marco exterior del monitor estaba marcado y arañado por un destornillador, cosa que en principio no dí importancía por no afectar al correcto funcionamiento del monitor.

Tras dos meses de uso, el monitor presentó el mismo problema en dos ocasiones ( cambios de color durante unos segundos para luego volver a la imagen normal ) por lo que decidí ponerme en contacto con Sony y me comentaron que lo llevase de nuevo a esta tienda.

Al llevarlo al servicio técnico me ocurrió lo siguiente:

Tras mirar el monitor durante algo menos de 5 minutos y ver que no hacía nada anómalo según el SAT el monitor estaba perfecto, lo cual a mi juico no era un testeo suficiente para asegurar tajantemente que el monitor estaba en perfecto estado.

Comenté los arañazos que presentaba el monitor tras la primera reparación, cosa que según la tienda era imposible y que dichos arañazos los habría realizado yo cuando se ve claramente que están en la zona donde se abre el monitor para repararlo, pero como no puedo demostrar que han sido ellos ya que no me di cuenta al sacarlo la primera vez del sat me tengo que aguantar.

Desde el SAt una responsable del mismo me invito de malas maneras llevarme el monitor a mi casa ya que según ellos estaba perfecto.

La comento a la señora que Sony me ha dicho que deje el monitor en el SAT que ellos harán un seguimiento de la reparación e insiste en que el monitor está bien y que no lo aceptan, lo cual me indigna y la respondo de forma correcta y sin subir el tono:
"Tras ese comentario la nueva parece usted, un monitor puede presentar fallos aleatorios de funcionamiento perfectamente"

Esta persona se encara conmigo y comenta:
"yo a usted no le he faltado al respeto" en un tono bastante poco adecuado, a lo que yo insisto,
" el monitor me ha presentado el mismo problema por el que entro al su SAT 2 veces en dos meses" tras oir eso y hacer un comentario jocoso esta persona se marcha a continuar discutiendo con otro cliente y tras
ver que la cosa se pone fea y nadie me hace caso decido pedir la hoja de reclamaciones, lo cual incomoda bastante a la señora que dice elevando el tono "que me espere"
y al rato añade al rato:
"si eres tan listo llévate el monitor y arréglalo tu en tu casa"

Tras esta situación tan increible decido hablar con el técnico ( el cual SI mostró interés por mi caso ) y tras ver con mis propios ojos como golpea el monitor repetidas veces para ver si "falla" aparece el jefe del SAT, el cual se interesa por mi caso, justo cuando voy a hablar con el sale
el cliente que esta discutiendo con la otra encargada, me mira y me dice "muy bien, animo!, tienes toda la razón, insiste que es la única forma posible de actuar para que te hagan caso en esta tienda" a lo que el jefe del SAT se pone a gritar e invita a salir al cliente de muy malas maneras de la tienda.

Tras esto el responsable del SAT hace un comentario sobre si me arreglaran o no el monitor teniendo en cuenta lo que ha pasado con este señor, lo cual muestra de su mala educación y el poco respeto con el que se me trató en este establecimiento y me hace pensar que tras ese comentario del otro cliente dice eso a modo de castigo hacia mi persona por haber recibido el apoyo de otra persona que vio toda esta situación.

Ayer fui a por mi monitor y según el SAT tras una semana de prueba no encontraron nada por lo que aquí lo tengo de nuevo :\ , para rematar la faena limpiaron el cristal del monitor con un producto de limpieza de cristales, cosa que según el propio manual de SONY no se puede hacer y hoy ha comenzado a fallar de nuevo, esta vez, una averia nueva, la imagen se hace grande y pequeña, lo cual ya me parece totalmente increible, por lo que me toco llevar el monitor de nuevo a otro SAT que tras 5 minutos mirando la pantalla detectaron el problema ( el cual según el SAT tecnicol no exisistia tras una semana de prueba ) y procedieron a repararme la pantalla ( todo esto despues de ponerme en contacto de nuevo con sony )

Todo esta aventura se la envie a sony por fax y su respuesta ha sido resumiendo mucho, que me aguante ya que no puedo demostrar que el frontal lo rompieron ellos y que si no encuentran ninguna avería en el monitor que no harán nada al respecto.

Tenia a Sony por una marca muy seria, donde la calidad y la atención al cliente la pagabas con sus altísimos precios, pero en mi caso y viendo el poco respeto con el que se me ha tratado, jamas volveré a comprar nada de esta marca ni a llevar nada a ese servicio técnico.

El Hospital San Camilo discrimina a los niños

Ya se que el título es fuerte, pero es la realidad, han discriminado a un niño y han dicho que no le atendían por eso, por ser un niño. ¿No lo crees? pues sigue leyendo.

Ya hemos hablado de Sociedades Médicas en este blog y hoy toca hablar de uno de los hospitales privados que teóricamente más prestigio se supone que acumulan, pero que a la hora de la verdad, no es oro todo lo que reluce.

La historia viene porque a mi hijo le tuvieron que operar en Polonia de peritonitis purulenta este pasado verano, y al regreso fuimos a su médico para que le viera y nos indicara si podía hacer vida normal, por lo cual le pidió una serie de pruebas, entre ellas un scanner del abdomen.

Por tanto, llamamos al Hospital San Camilo de Madrid, que está en la calle Juan Bravo de Madrid, y que pertenece al grupo multinacional USP, para pedir cita ya que tenemos este hospital en la sociedad y nos ofrecía teóricamente suficientes garantías de prestigio.

Cual no fue nuestra sorpresa cuando llamamos para pedir hora y después de tener que esperar un tiempo interminable, y no exagero lo más mínimo, por fin nos atiende una señorita a la que pedimos hora para un scanner. Cuando estamos esperando que nos diga el día y la hora, nos sorprende con una pregunta, ¿es para su hijo? evidentemente dijimos si, y nos preguntó la edad, pues 10 años le respondimos, y ahí nos dejó sorprendidos del todo, ya que dice "pues entonces no va a poder ser, pues a los niños no se la hacemos".

Como no salíamos de nuestro asombro, le preguntamos ¿por qué? sobretodo porque el hospital aparece en la lista de la sociedad sin ningún matiz al respecto. Y la respuesta es de órdago: "pues porque los niños se mueven mucho y cuesta mucho hacérselas".

Alucinante. Colgamos y no salíamos de nuestro asombro, así que volví a llamar para que me lo explicaran. Me costó cinco llamadas ya que primero me atendió una señorita, eso si, muy amable, pero al decirle el motivo, me dijo que me pasaba, esperé una eternidad pero se acabó cortando, la segunda poco más o menos, la tercera me pasaron a un segundo sitio que no sabían de que les hablaba y que me pasaban con otro sitio, que tampoco, y la cuarta repetición de la tercera.

A la quinta llamada consigo hablar con la persona que daba las citas y que había dicho semejante barbaridad, y al preguntarle el motivo, no sabe decirme porque, solo que a ella le han dicho eso y que es todo cuanto me puede decir. Le pedí que me pasase con un responsable, y su respuesta es que llamase mañana por la mañana porque en ese momento solo estaba ella y no había ningún doctor o responsable.

Colgué y volvía a llamar, y pedí que me pasaran con Atención al Paciente, y evidentemente me pidieron el motivo, y al contárselo, de nuevo me indican que llame al dia siguiente por la mañana. Pero por la mañana ¿a partir de que hora? pregunté, de las nueve en adelante, me responde, y ¿hasta que hora? vuelvo a preguntar yo, pues ... no lo se.

Tela marinera, en centralita saben que por la tarde no hay nadie para atención al paciente, eso si, solo después de haberle contado mi queja, pero no me pueden indicar el horario de la mañana.

Pues seguí mi andadura y llamé en varias ocasiones en horario de mañana a Atención al Paciente pidiendo una explicación de porque no podían darme cita para mi hijo y haciéndoles llegar mi queja para que tomaran nota de ella. Su respuesta es que tenían que hablar con la enfermera que lleva esas pruebas para averiguarlo y que me llamaban.

No me llamaron nunca a pesar de haber dejado constancia en varias ocasiones de mi pregunta y de mi queja.

Una desatención al paciente y una cara dura impresionante, pues es una discriminación total para la que no tienen justificación alguna. Y para colmo una vergüenza que llame un paciente para pedir explicaciones, no se le den, presente varias veces la queja y nadie se digne a dar la cara.

Insisto, vergonzoso.

Como os podéis imaginar, llamé a otra clínica, me atendieron fenomenalmente, le dieron la cita y le hicieron la prueba sin ningún problema.

Pues ya sabéis que la Clínica Hospital San Camilo de Madrid discrimina por edad, exactamente a los niños porque les dan mucho trabajo y no quieren trabajar. Ganar dinero, eso si, a eso no le ponen pegas, pero trabajar, eso no, solo el mínimo.

Buen ejemplo. Así quieren que hablemos bien de la medicina en España.

Hotel Gaudi en Barcelona, un cuatro estrellas penoso y muy mal atendido

He estado esta semana en Barcelona en las segundas Jornadas de Networking Activo y en esta ocasión me he alojado en un hotel diferente, cuatro estrellas en plena esquina con Diagonal, cerca de Las Glorias. Exactamente en el Hotel Gaudi de la cadena Eurostars, y que está en la calle Consell de Cient 498, o dicho en castellano Consejo de Ciento 498.




A mi personalmente no me gusta quejarme pero lo que no soporto es que me den mal servicio, y cuando se lo diga, no acepto que no lo asuman, que no se disculpen buscando soluciones pero menos aun cuando solo buscan excusas, y eso es lo que me ha pasado aquí.

Partimos de que es un hotel de cuatro estrellas en plena Barcelona, que se supone que debe tener un nivel aceptable.

La habitación estaba bien, pequeñita pero funcional y bien arreglada... aparentemente, pues cuando empiezas utilizarla descubres que las cosas no son como parecen, pues ya no es todo tan bonito ni tan de cuatro estrellas

Como tenía que asistir el evento temprano dije que me despertaran a a las siete de la mañana, y estuve escribiendo algunas cosas en el ordenador, entre ellas repasando la ponencia que debía dar al día siguiente hasta las tres de la madrugada, y cuando me voy a acostar me doy cuenta de que no tengo teléfono en la mesilla, y me pregunto ¿y como me van a llamar para despertarme? ¿con tamtam?



Evidentemente a esas horas no me apetecía volver a vestirme y bajar a recepción a decírselo, asi que opté por ponerme la alarma de la Black Berry y del otro móvil que llevaba para asegurarme que me despertaba a tiempo.

Me meto en la cama y cuando voy a apagar las luces... ooohhh nueva sorpresa: las dos lámparas no se apagan, así que me tengo que levantar de nuevo y desenchufarlas.

Si, si, lo que escucháis, porque desenchufarlas era la única solución para dormir a oscuras. Vaya tela!!!!

Por la mañana, me desperté con el ruido de que llamaban a la puerta con los nudillos, y que no era otro que el conserje para llamarme porque eran las siete de la mañana, y como no había teléfono... optó por subir y llamar a la puerta. Todo un detalle de cuatro estrellas.

Cuando bajé, les hice ver con mucha amabilidad que no me parecían detalles de un hotel de lo que suponía que era ese, y me dijeron que como estaría todo el día fuera, que no me preocupase que a mi regreso estaría solucionado. Pero nadie se disculpó, solo pusieron cara de sorprendidos.

Sorpresa la mía cuando regreso por la noche descubro que todo sigue exactamente igual, así que cuando salgo a cenar se lo hago saber, y la persona que hay en recepción me dice que lo siente pero que desconoce el tema y que a esas horas no me puede cambiar de habitación, a lo que evidentemente le digo que no tengo ninguna intención de cambiarme de habitación a esas horas y menos cuando me estaban esperando en el restaurante en el centro de Barcelona, sino de que lo solucionen.

Como os podéis imaginar, no me cambiaron, no lo solucionaron y todo continuó igual hasta el siguiente día que me marché del hotel, y le hice saber que iba muy insatisfecho por esos motivos, y se limito a ofrecerme un papel donde escribir mis quejas, a lo que le indiqué que ¿para qué? si ese papel iría directamente a la papelera, y me dijo que iba a dirección, y mi respuesta es que es exactamente lo mismo.

Y de hecho estoy convencido que así fue, pues de haberlo recibido la dirección del hotel, lo normal es que me hubieran llamado al teléfono móvil o me hubieran enviado un email a mi correo electrónico para disculparse por lo sucedido, pero de eso nada de nada.

Mientras tanto se escuchaban unas voces muy desagradables tanto en las palabras que decía como en el tono que lo estaba haciendo, de alguien a quien no pude ver pero que conversaba por teléfono con lenguaje que prefiero no reproducir en este blog, y que provenían del despacho contiguo, y que otra persona tuvo que cerrar ante las evidentes voces que estaba toda la recepción escuchando.

En ese momento salió una señorita muy amable que se presentó como la responsable del turno, o así lo entendí, y que dijo haber escuchado mis quejas, pidiéndome que le explicase. Así lo hice y para mi sorpresa la respuesta que obtuve, en contra de toda esperanza de calidad, es que yo tenía que entenderlo que no era problema del teléfono sino de que no funcionaba la línea, y que hasta el lunes no podían arreglárselo.

¿Que yo tenía que entender que no se lo arreglaran hasta el lunes? ¿que hubiera dicho si yo le respondo que no le puedo pagar hasta la semana que viene porque me ha llegado un pago muy importante y no puedo abonarle la factura hasta dentro de una semana? ¿Lo hubiera entendido? ¿Verdad que no? ¿y porque debía entenderlo yo?

Ese no es mi problema y si la línea no funciona, lo cual dudo porque antes de bajar descubrí que en el baño había un teléfono que funcionaba perfectamente, y en la habitación dos enchufes de linea telefónica en dos lugares diferentes, pues no debería alojar a nadie allí, y si lo hace, explicarle la situación al cliente antes de hacerlo, y en caso de que lo acepte porque no hubiera más habitaciones, ofrecerle algún tipo de compensación por los inconvenientes que eso lo pueda producir. Eso es dar calidad y atender a un cliente, el resto... palabras y palabras y solo palabras.

Ademas le hice saber que eso no era lo único sino que en el maletero que hay junto al armario, en el suelo, para que guardemos el equipaje, estaba lleno de porquería, es decir pelusas, migas, y un montón de cositas más, fruto de no haber limpiado en meses, otro detalle de cuatro estrellas. Y como me miraba estupefacta, le invité a que subiera ella misma lo comprobara por sí.

Pues ya veis, ni siquiera se disculpó por todo ello, ni tuvo un detalle para me sintiera mejor por el mal trato recibido, nada de nada. Una desatención al cliente en toda regla, y por eso merece estar en este blog, para que todos lo sepan y nadie vaya a alojarse ahí y por defecto la cadena Eurostars ha bajado enteros en mis viajes pues si esto es lo que puedo esperar de sus hoteles, prefiero evitarlos y buscar otros que me atiendan mejor.

Para cierre final, recibí una visita el día de mi salida, y esa persona se dirigió a recepción y le dijo que por favor me avisara para que bajase, pero... nueva sorpresa, ya que me llamó por teléfono, que coincidió que estaba en el baño y me dijo literalmente "Señor Domingo, hay una persona en recepción que pregunta por usted ¿le digo que suba?" Impresionante, tremendamente impresionante.

Para empezar si esa persona le dijo que me avise para que baje, no se por qué dijo otra cosa diferente, pero además las reglas de cortesía de una recepción del hotel es que no me pregunte ese tipo de cosas, ya que por un lado a las habitaciones no se sube normalmente salvo que sea una persona de total confianza y ella no sabe si se trata de ese caso, pero sobretodo porque si me pregunta si quiero que suba y digo que no, puede verse como un rechazo a esa persona. Un error garrafal de principiante, algo más para añadir a este gran cuatro estrellas.

Y como ya conocéis mi forma de pensar, he puesto en conocimiento de la cadena a través del formulario de su web todo lo sucedido en su hotel remitiéndoles a este post para que lo lean y se documenten de lo que ocurre en sus establecimientos.